« Cette adresse e-mail est déjà utilisée » sur Nusuk
Vous créez votre compte, et la plateforme répond que l'adresse est déjà utilisée — alors que vous êtes certain de ne jamais vous être inscrit. C'est plus courant qu'on ne croit, et la mauvaise réaction consiste à recommencer avec une autre adresse.
En bref
Un compte existe déjà avec cette adresse. Trois explications : vous en avez créé un pour une Omra passée, une agence l'a créé pour vous lors d'un précédent voyage, ou un proche l'a fait en votre nom. La bonne démarche est de récupérer ce compte par « mot de passe oublié », jamais d'en créer un second.
Pourquoi ça bloque
Un compte Omra existant
Nusuk gère l'Omra et le Hajj. Si vous êtes parti en Omra ces dernières années, votre compte existe déjà et sert pour les deux.
Une agence l'a créé pour vous
Beaucoup d'agences ouvrent le compte à la place du client lors d'une première réservation. Vous en êtes titulaire sans le savoir.
Un proche s'en est chargé
Un enfant, un conjoint, un frère qui a voulu vous aider et a utilisé votre adresse. Le compte est à votre nom.
Une inscription abandonnée
Une tentative précédente, même interrompue avant la fin, peut avoir laissé un compte partiellement créé mais bien enregistré.
Ce qu'il faut faire
Lancez une récupération de mot de passe
Sur l'écran de connexion, demandez la réinitialisation avec cette adresse. Si vous recevez le message, le compte est confirmé et vous en reprenez la main.
Vérifiez l'accès à la boîte mail
Si l'adresse concernée est une ancienne boîte à laquelle vous n'avez plus accès, c'est ce point qu'il faut régler d'abord, avant toute démarche sur Nusuk.
Demandez le compte à l'agence
Si une agence l'a créé, réclamez-lui les identifiants. Le compte vous appartient : il est à votre nom et rattaché à votre passeport.
Ne créez surtout pas de doublon
Un second compte avec une autre adresse semble contourner le problème. En réalité, deux comptes pour un même passeport créent un conflit qui ressort au pire moment : celui de l'achat.
Questions fréquentes
C'est possible depuis le profil, mais réfléchissez-y à deux fois : s'il contient un historique ou un solde, la suppression est définitive. Récupérer vaut presque toujours mieux que supprimer.
Oui, c'est la même plateforme et le même compte. Les parcours d'inscription diffèrent, mais vous n'avez pas à en créer un nouveau.