J'ai deux comptes Nusuk : est-ce un problème ?
Un compte créé pour une Omra, un autre créé récemment parce que le premier ne répondait plus. Tant que rien ne se passe, la situation semble sans conséquence. Elle se révèle au pire moment.
En bref
Un même passeport ne doit être rattaché qu'à un seul compte actif. Le doublon ne pose souvent aucun problème visible jusqu'à l'achat du forfait — moment où le dossier peut être rejeté ou bloqué. Régularisez avant l'ouverture d'une session, jamais pendant.
Pourquoi ça bloque
Une inscription oubliée
Un compte créé il y a deux ou trois ans pour une Omra, avec une adresse que vous n'utilisez plus.
Un compte créé par une agence
L'agence a ouvert un compte pour vous, vous en avez ouvert un autre de votre côté sans le savoir.
Le contournement d'un blocage
C'est le cas le plus courant : le premier compte ne fonctionnait pas, une seconde adresse a été utilisée pour repartir de zéro.
Ce qu'il faut faire
Identifiez le compte à conserver
Gardez celui dont le passeport est validé et dont vous maîtrisez la boîte mail. C'est lui qui doit rester actif.
Traitez le doublon avant la session
Fusion, suppression ou mise à jour selon les cas — mais toujours en amont. Le faire pendant une session d'achat revient à perdre sa place.
Ne payez jamais depuis un compte incertain
Si vous ignorez lequel des deux est valide, clarifiez-le avant de sortir la carte. Un paiement sur le mauvais compte est bien plus difficile à démêler après coup.
Questions fréquentes
La plateforme prévoit un regroupement dans certaines situations. Selon les cas de figure, la voie passe par le support officiel — mieux vaut s'y prendre longtemps à l'avance.
C'est précisément la configuration à risque. Traitez-la sans attendre : c'est celle qui bloque le plus souvent au moment de valider un forfait.